서비스
용어사전도움을 필요로 하는 개인이나 집단에게 제공되는 다양한 형태의 지원 및 활동을 의미합니다. 이는 물질적인 지원뿐만 아니라 상담, 교육, 정보 제공, 재활 등 비물질적인 지원까지 포괄하는 개념이다. 궁극적으로 사회복지 서비스는 대상자들의 삶의 질을 향상시키고 사회적 통합을 증진시키는 것을 목표로 한다.
인물 (86)
고현숙
고현숙 박사는 장애인 복지, 교통약자 이동권, 사회복지 서비스 품질 및 평가 체계를 깊이 있게 연구해 온 사회복지학 및 행정학 분야의 전문가이자 연구자입니다. 주요 지자체 산하 연구원(부산연구원 등)에서 연구위원으로 활동하며, 장애인 관련 정책의 실효성을 평가하고 서비스 품질을 제고하기 위한 실증적인 대안을 제시해 왔습니다. 그녀는 장애인 활동지원서비스 ...
한국길버트와 테렐
길버트와 테렐(Gilbert & Terrell; 닐 길버트, Neil Gilbert, 1940; 폴 테렐, Paul Terrell)은 기본적으로 ‘사회복지정책의 4대 분석 틀(할당, 급여, 전달체계, 재원)'로 매우 유명한 정책학자들입니다. 길버트와 테렐은 복지 서비스가 공급자로부터 클라이언트에게 전달되는 방식에서, '전문가가 클라이언트와 일대일로 마주하여 직접 행동(면담·치료 등)을 하느냐' 혹은 '...
미국데이비드 트로위
노인의 역할 지속성과 사회참여 강조
렉스 스키드모어
렉스 오스틴 스키드모어(Rex A. Skidmore, 1914~1998)는 미국의 사회복지학 교수이자 작가이다. 그는 특히 사회복지 실천의 이론과 실제를 통합하는 데 큰 공헌을 했다. 1941년, 그는 펜실베이니아 대학교에서 사회학 박사 학위를 받았으며, 같은 해 유타 주립대학교 교수로 부임했으나, 제2차 세계 대전 중에는 FBI 특수 요원으로 활동했다. 1945년부터 40년간 유타 대학교...
미국
루이스 애플리
고령자주거 및 커뮤니티케어 연구
이론 (194)
서비스 충족성
서비스 충족성(Service Adequacy / Service Sufficiency)이란 사회복지, 보건의료, 행정 등 공공 및 민간 서비스 체계에서 클라이언트나 이용자가 필요로 하는 문제나 욕구의 크기와 종류에 비해, 제공되는 서비스의 양·질·범위가 얼마나 충분하고 적절하게 개입하고 있는가를 평가하는 개념입니다. 간단히 말해 "이용자가 안고 있는 문제와 필요를 해결해 주기에 제공된 서...
노인소비자의 대형마트 서비스품질 지각이 만족도 및 노인지향성 지각에 미치는 영향
본 연구의 목적은 노인소비자 관점에서 대형마트 서비스품질의 차원을 탐색하고, 서비스품질 지각이 노인소비자의 대형마트에 대한 만족도 및 노인지향성 지각에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 대형마트를 이용하는 노인소비자 7명을 대상으로 심층면접을 실시하여 대형마트 서비스품질의 하위차원을 도출하고, 온라인 설문조사를 통해 노인소비자 302명의 응답 자료를 수...
한국
발달장애인 활동서비스 종사자의 역량모델링
본 연구는 최근 주요 서비스로 확대되고 있는 발달장애인 활동서비스 종사자의 역량을 규명하고, 직책별 필요 역량과 이를 구체적으로 설명하는 행동 지표를 포함한 체계적인 역량 모델을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 McClelland(1973)의 역량모델링을 기반으로 개발 절차를 설계하였으며, 활동서비스 현장에서 우수한 성과를 보인 직책별 종사자를 대상으로 행...
한국
코로나19 대유행 상황에서 장애인복지관 종사자의 발달장애인 대상 서비스 지원 경험
사상 유례없는 코로나19의 경험은 발달장애인과 가족에게 큰 어려움을 가져왔고 종사자들에게도 서비스 지원의 빠른 변화를 요구했다. 이에 본 연구는 코로나19 대유행이 장기화되고 있는 상황에서 발달장애인을 대상으로 서비스를 제공하는 장애인복지관 종사자들의 서비스 지원 경험이 어떠한지를 탐색하고자 하였다. 이를 위해 장애인복지관에서 근무하는 종사자 9명을 ...
한국
급여 형태론
닐 길버트(Neil Gilbert)와 해리 스펙트(Harry Specht)의 4대 정책 분석 틀 중 "무엇을 줄 것인가(What are the benefits?)"에 해당하는 핵심 이론입니다. 사회복지 정책이나 사회서비스를 통해 수급자에게 실제로 전달되는 '급여(Benefits)'의 종류를 분류하고, 각 형태가 가진 장단점을 비교·분석하는 이론입니다. 1. 급여 형태의 6가지 분류 초기 학계에서는 주로 '현금...
정책 (112)
사회서비스
국가, 지방자치단체 및 민간 부문에서 도움이 필요한 모든 국민에게 복지, 보건의료, 교육, 고용, 주거, 문화, 환경 등 다양한 분야에서 인간다운 생활을 보장하고 삶의 질을 향상시키기 위해 제공하는 제도 및 서비스다. [주요 내용] 상담, 재활, 돌봄, 정보 제공, 시설 이용, 역량 개발, 사회 참여 지원 등 다양한 서비스가 포함된다. [관련 법] 노인복지법, 장애인복지...
원스톱 서비스
원스톱 서비스(One-Stop Service)는 이용자가 필요한 여러 가지 업무나 서비스를 받기 위해 이곳저곳 돌아다닐 필요 없이, 단 한 번의 방문이나 단 하나의 창구(플랫폼)를 통해 모든 과정을 한 번에 해결하는 방식을 말합니다. 과거에는 부서나 기관 간의 '칸막이 행정' 때문에 민원인이 서류를 들고 여러 사무실을 전전해야 했지만, 원스톱 서비스는 공급자가 아닌 '수요자...
한국찾아가는 복지 서비스
찾아가는 보건복지서비스는 읍·면·동 행정복지센터(주민센터)의 기능을 기존의 '민원·행정 중심'에서 '주민 중심의 보건·복지 서비스 거점'으로 완전히 탈바꿈한 우리나라의 대표적인 현장 중심 복지 정책입니다. 과거에는 복지 혜택을 받으려면 당사자가 직접 주민센터를 찾아가 신청해야 하는 '신청주의' 방식이었으나, 이 정책을 통해 공공이 먼저 주민을 찾아가는 '발굴...
한국가정폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법
가정폭력범죄를 예방하고 가정폭력 피해자를 보호하며, 가정의 평화와 안정을 회복하는 것을 목적으로 하는 법률이다. ※ '관련링크'를 누르시면 검색 내용과 관련한 사이트로 이동합니다.
한국단체 (130)
NGO
비정부기구(Non-Governmental Organization)'를 의미하며, 정부의 직접적인 통제나 관여 없이 사회복지 분야에서 다양한 활동을 수행하는 민간단체를 지칭한다. NGO는 사회복지 서비스 제공, 정책 감시 및 비판, 권익 옹호 등 다양한 역할을 수행하며, 특히 사회적 약자 및 소외 계층의 복지 증진에 기여한다.
건강가정지원센터
건강가정지원센터(가족센터)는 성평등가족부가 시행하는 가족정책의 주요 전달 체계로서 다양한 가족 지원 서비스를 제공하는 기관이다. 부모-자녀상담, 부부상담 등의 가족상담, 대상자의 정책 욕구와 강점 사정을 기반으로 하는 사례관리, 가족관계 향상 및 사회적 관계망 형성을 지원하는 교육·문화 프로그램 및 자조모임, 긴급위기 상황을 직면한 가족에 대한 심리·정서...
한국고용복지플러스센터
고용복지플러스센터(고용복지+센터)는 일자리를 찾는 주민들이 한 곳만 방문하면 고용 서비스뿐만 아니라 복지, 서민금융 상담까지 한 번에 받을 수 있도록 여러 정부 기관이 협업하여 만든 부처 연계형 원스톱 공공 전달체계의 대표적인 사례입니다. 1. 도입 배경 및 추진 목적 1) 부처 간 칸막이 해소 : 과거에는 실업급여나 일자리를 알아보려면 고용노동부의 '고용센...
한국광주광역시 노인종합복지관
노인의 교양·취미생활 및 사회참여활동 지원, 건강증진 및 질병예방, 소득보장, 재가복지 등 노인 복지 증진에 필요한 다양한 정보와 서비스를 제공하는 시설이다. 노인들이 활기차고 건강한 노년 생활을 영위할 수 있도록 지원한다. ※ '관련링크'를 누르시면 검색 내용과 관련한 사이트로 이동합니다.
한국광주광역시 장애인복지관
장애인의 자립과 삶의 질 향상을 목표로 상담 및 사례 관리, 직업 재활 및 고용 지원, 교육 및 학습 지원, 보건 및 재활 서비스, 지역사회 통합 프로그램 등 종합적인 재활 서비스를 제공하는 시설이다. 장애인들이 사회에 통합되고 자립할 수 있도록 다각적인 지원을 제공한다. ※ '관련링크'를 누르시면 검색 내용과 관련한 사이트로 이동합니다.
한국복지시설 (16)
가나특수교육원
[소재지] 대덕구 신탄진로218번길 57-9(와동)[전화번호] 042-637-30251999년 개원한 가나특수교육원은 발달장애인의 주간보호서비스와 일상생활지원서비스를 제공하는 기관입니다.
한국관저장애인주간보호센터
[소재지] 서구 구봉로 13(관저동)[전화번호] 042-546-6813지역사회의 장애인에게 개별화 원칙에 맞추어 필요한 각종 재활서비스 제공 및 보호로 장애인들의 삶의 질을 향상시키고, 장애인가정의 양육부담을 감소시켜 건강한 가정과 사회를 만들며, 각종 장애인복지 정보제공으로 지역사회 장애인복지 발전에 이바지합니다.
한국용어사전 (992)
서비스 개선
서비스 개선(Service Improvement)이란 기존 복지 프로그램이나 전달체계의 문제점, 클라이언트의 불만 사항, 모니터링 및 평가 결과를 환류(Feedback)받아 서비스의 내용, 방법, 절차, 환경 등을 더 효과적이고 효율적인 상태로 수정·발전시키는 연속적 과정입니다. 사회복지 기관의 지속 가능한 품질 관리(TQM)와 기관의 전문성 향상을 위한 핵심 행정 절차입니다.
서비스 단절
서비스 단절이란 클라이언트에게 지속적이고 통합적인 복지 서비스가 제공되지 못하고, 기관 간 협력 부재, 서비스 간의 비연계, 복잡한 절차, 혹은 제도의 한계로 인해 서비스 제공이 중간에 끊기거나 파편화되는 현상을 의미합니다. 이는 클라이언트가 필요로 하는 다양한 욕구가 제대로 충족되지 못하고 복지 사각지대에 방치되게 만드는 주요 원인 중 하나입니다. 1. ...
서비스 만족도
서비스 만족도 (Service Satisfaction)란 클라이언트가 사회복지 기관이나 시설로부터 제공받은 복지 서비스(상담, 돌봄, 경제적 지원, 프로그램 등)에 대해 경험한 질적 수준, 서비스 내용, 사회복지사의 태도 및 시설 환경 전반에 대해 갖는 주관적 평가 및 만족의 정도입니다. 사회복지 행정 및 평가에서 서비스 만족도는 복지 프로그램의 성과와 효과성을 측정하는 주요...
서비스 분절성
서비스 분절성 (Fragmentation)은 사회복지 전달체계에서 서비스들이 서로 긴밀하게 연결되지 못하고, 공급자 중심이나 소관 부서별로 쪼개져 있는 현상을 말합니다. 1. 원인 1) 칸막이 행정 (부서 이기주의) : 보건복지부, 행정안전부, 지자체 내 복지과와 보건소 등이 각자의 예산과 규정에 맞춰 따로 사업을 진행하기 때문입니다. 2) 공급자 중심의 설계 : 수요자(클...
서비스 연계
서비스 연계란 클라이언트의 다양하고 복합적인 욕구를 해결하기 위해 사회복지사가 지역사회 내의 다양한 복지 자원, 공공·민간 전문 기관, 및 서비스를 클라이언트에게 체계적으로 연결하여 제공하는 실천 활동을 의미합니다. 단순히 정보만 제공하고 끊어지는 의뢰(Referral)와 달리, 서비스가 실제로 제공되고 있는지 확인하고 점검하는 지속적인 사후관리(Follow-up)와...
공지사항 (9)
[2026-08-11] 자원봉사, 사회복지현장실습 모집 게시판 서비스 게시 안내
웰페어치 포털은 검색 정보를 확대하기 위해 꾸준한 정보 추가를 진행하고 있습니다. [2026-08-08] 웰페어치 포털 새로운 기능 추가 예고 안내 공지로 안내한 '자원봉사 모집 게시판'과 '사회복지현장실습 모집 게시판'을 정식 공개합니다. 사용 방법은 복지학개론 홈페이지 회원가입한 유저들은 로그인 후 자유롭게 사용하실 수 있습니다. [게시판 공통 기능] - 모집글 작...
[2026-08-07] 정보 추가 안내 및 기능 추가와 삭제 안내
1. 웰페어치 포털 공지사항을 쉽게 확인할 수 있도록 화면 하단에 '공지사항' 버튼을 생성하였습니다. 이제 앞으로 좀 더 쉽게 공지사항 내용을 확인할 수 있게 되었습니다. 2. 기존 서비스로 제공되던 텍스트 시뮬레이션 게임 '장관의 선택 : 2024', 'OX 퀴즈'와 익명 메신저 '메모'에 대한 서비스가 종료되었음을 공지합니다. 웰페어치 포털은 검색 정보를 확대하기 위...
[2026-08-12] 문제 상세 페이지 '댓글 기능' 추가 및 서비스 점검 안내
웰페어치 포털은 검색 정보를 확대하기 위해 꾸준한 정보 추가를 진행하고 있습니다. 회원 여러분 및 이용자분들께 더욱 원활한 의견 공유와 소통 환경을 제공해 드리고자 문제 상세 페이지(detail.php) 내 '댓글 기능(의견 나누기)'이 업그레이드 되었습니다. 관련 작업 및 서비스 적용에 대한 자세한 내용은 아래를 참고해 주시기 바랍니다. [주요 업데이트 내용] 1. 비...
[2026-08-11] 개인정보처리 방침 개정
[웰페어치 포털 개인정보 처리방침] 제1조 (목적 및 기본 방침) 웰페어치 포털(이하 '포털')은 이용자의 개인정보를 매우 중요하게 여겨 이를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 대한민국의 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 이용자가 회원가입 없이 포털의 검색 및 조회 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 정보가 어떠한 용도와 ...
[2026-08-08] 웰페어치 포털 새로운 기능 추가 예고 안내
웰페어치 포털은 검색 정보를 확대하기 위해 꾸준한 정보 추가를 진행하고 있습니다. 이와 함께 새로운 기능을 추가 준비 중에 있으며 그 내용을 안내해 드립니다. 다양한 방법으로 활용되고 쓰임될 수 있는 사회복지 전문 포털 사이트가 되기 위해 노력하겠습니다. 1. '자원봉사 모집 게시판' 추가 예정 현재 정보만을 찾는 '사회복지학 정보 포털 기능'에서 '모집 포털 ...
프로그램 (2)
사회복지현장실습 모집 게시판
사회복지현장실습 모집 게시판은 실습 기관을 찾는 예비 사회복지사(실습생)와 실습생을 모집하는 기관을 연결하는 포털 서비스입니다. 이용 목적에 따라 실습생(신청자)과 실습 기관(작성자)으로 나누어 이용할 수 있습니다. 1. 실습생(신청자) 이용 방법 1) 모집글 목록 확인 : 목록에서 [모집중] 상태인 게시글의 제목, 실습 기관, 마감일을 확인합니다. 2) 상세 정보...
자원봉사 모집 게시판
자원봉사자 모집 게시판은 봉사 활동 기회를 찾는 개인/단체(봉사자)와 자원봉사자를 필요로 하는 복지 기관·시설을 연결하는 포털 서비스입니다. 이용 목적에 맞춰 아래의 순서대로 활용할 수 있습니다. 1. 자원봉사 신청자(개인/단체) 이용 방법 1) 모집글 탐색 : 게시판 목록에서 [모집중] 상태인 게시글의 제목, 모집 기관, 마감일을 확인합니다. 2) 상세 조건 확인 ...
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복지 서비스는 장애 유형별로 특화되어 제공될 때 실질적인 도움을 줄 수 있으며, 실제 사례를 통해 그 내용을 자세히 설명하겠다. 각 사례는 정부 및 지방자치단체, 혹은 민간 기관에서 제공하는 다양한 지원 프로그램을 기반으로 한다. [지체장애인을 위한 복지 서비스 사례] 지체장애는 신체의 주요 부분에 장애가 있어 일상생활이나 사회생활에 제약을 받는 경우를 말...
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장애 유형별 장애인 복지서비스는 각 장애가 초래하는 주요 제약(Constraints)을 해소하고, 필요한 기능(Function)을 보완하여 자립적인 생활을 지원하는 데 중점을 둔다. 1. 지체/뇌병변 장애 (신체적 기능 제약) 지체 및 뇌병변 장애는 신체 이동 및 일상생활 동작에 큰 제약이 발생하는 것이 특징이다. 따라서 서비스는 이동권 보장과 자립 생활 환경 구축에 초점을 맞...
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장애인 주간활동서비스와 주간보호서비스는 모두 낮 시간 동안 장애인을 지원하지만, 대상과 목적, 서비스 내용에서 차이가 있다. [장애인 주간활동서비스] 주간활동서비스는 만 18세 이상 65세 미만 성인 발달장애인이 대상으로 이 서비스는 단순히 보호하는 것을 넘어, 발달장애인의 사회 참여와 자립 생활을 지원하는 데 중점을 둔다. 1. 목적 : 낮 시간에 의미 있는 활...
한국장애인복지서비스 전달체계의 개념 및 원칙과 현황 그리고 제한점 등은 무엇이 있나요? [QnA]
1. 장애인복지서비스 전달체계의 개념 및 원칙 1) 전달체계의 개념 장애인복지서비스 전달체계란 장애인의 욕구와 복지 자원을 연결하는 조직적, 기술적, 인력적 과정을 총칭한다. 이는 복지 서비스가 기획·제공되어 최종적으로 수혜자인 장애인에게 도달하기까지의 모든 경로와 구조를 의미한다. 2) 전달체계의 주요 원칙 효율적이고 효과적인 장애인복지서비스 제공을 ...
한국
[권호 : 24-12] 국내 발달장애인 현황과 민영보험의 역할 [추천영화 및 도서]
본 연구는 국내 발달장애 인구의 급속한 증가에 대응하여 발달장애인의 장애적 특징과 보장 니즈에 대한 보험업계의 이해를 제고하고, 사회보장제도의 한 축으로서 민영보험의 역할 확대 방안을 검토하였다. 기존 전국 조사 결과에 근거할 때, 국내 발달장애인은 타 장애 인구에 비해 상대적으로 젊고, 건강하며, 가구소득이 높으나 자조 능력 수준이 낮고 도전행동으로 인...
한국