서비스 만족도 (Service Satisfaction)란 클라이언트가 사회복지 기관이나 시설로부터 제공받은 복지 서비스(상담, 돌봄, 경제적 지원, 프로그램 등)에 대해 경험한 질적 수준, 서비스 내용, 사회복지사의 태도 및 시설 환경 전반에 대해 갖는 주관적 평가 및 만족의 정도입니다. 사회복지 행정 및 평가에서 서비스 만족도는 복지 프로그램의 성과와 효과성을 측정하는 주요 지표이자, 기관의 책임성(Accountability) 확보, 서비스 개선 및 클라이언트 중심의 복지 실천을 도모하는 필수 조사 항목입니다.
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2023년도사회복지행정론
Q. 한국 사회복지행정 체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
2022년도사회복지행정론
Q. 다음에서 설명하는 프로그램 평가의 기준은?
○ 서비스를 받은 클라이언트 수
○ 목표달성을 위해 투입된 시간 및 자원의 양
○ 프로그램 담당자의 제반활동
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