서비스 개선(Service Improvement)이란 기존 복지 프로그램이나 전달체계의 문제점, 클라이언트의 불만 사항, 모니터링 및 평가 결과를 환류(Feedback)받아 서비스의 내용, 방법, 절차, 환경 등을 더 효과적이고 효율적인 상태로 수정·발전시키는 연속적 과정입니다. 사회복지 기관의 지속 가능한 품질 관리(TQM)와 기관의 전문성 향상을 위한 핵심 행정 절차입니다.
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2026년도사회복지행정론
Q. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 품질은 조직의 일차적인 목적이다.
ㄴ. 품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.
ㄷ. 조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.
ㄹ. 서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.
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