서비스 개선
용어사전서비스 개선(Service Improvement)이란 기존 복지 프로그램이나 전달체계의 문제점, 클라이언트의 불만 사항, 모니터링 및 평가 결과를 환류(Feedback)받아 서비스의 내용, 방법, 절차, 환경 등을 더 효과적이고 효율적인 상태로 수정·발전시키는 연속적 과정입니다. 사회복지 기관의 지속 가능한 품질 관리(TQM)와 기관의 전문성 향상을 위한 핵심 행정 절차입니다.
인물 (9)
루트비히 폰 베르탈란피
루트비히 폰 버탈란피(Ludwig von Bertalanffy, 1901~1972)는 오스트리아 출신의 생물학자이자 철학자로, 현대 학문의 지형도를 바꾼 '일반체계이론(General Systems Theory, GST)'의 창시자입니다. 그의 이론은 생물학을 넘어 심리학, 사회학, 그리고 사회복지 실천 분야에까지 결정적인 영향을 미쳤습니다. 1. 일반체계이론(GST)의 탄생 배경 버탈란피는 기존의 과학이 ...
오스트리아
쿠퍼스와 벵트손
쿠퍼스와 벵트손(J. A. Kuypers & V. L. Bengtson)은 노년학(Gerontology) 및 사회복지학에서 노년기 개인이 겪는 자아개념의 손상 과정과 이를 극복하는 기제를 밝혀낸 대표적인 사회학자이자 노년학자들입니다. 그들은 노인이 은퇴, 역할 상실, 질병 등으로 인해 사회적 위축에 빠지는 현상을 설명한 '사회적 붕괴 이론(Social Breakdown Theory)'과, 이 악순환의 고리를 ...
로웬버그와 돌고프
로웬버그와 돌고프(Loewenberg & Dolgoff)는 사회복지 실천 현장에서 복지사가 윤리적 갈등(딜레마)에 직면했을 때, 체계적이고 객관적인 판단을 내릴 수 있도록 윤리적 의사결정 모델과 윤리원칙 우선순위(ETHICS Screen)를 제시한 학자들입니다. 1. 윤리원칙 선열체계 두 가치나 의무가 서로 충돌할 때, 상위 원칙이 하위 원칙보다 우선 적용됩니다 (Ethical Principles ...
리처드 사이어트
리처드 사이어트(Richard M. Cyert, 1921~1998)는 미국의 저명한 경제학자, 통계학자이자 조직 이론가입니다. 조직 이론의 흐름에서도 매우 중요한 발자취를 남긴 인물입니다. 특히 허버트 사이먼(Herbert Simon), 제임스 마치(James G. March) 등과 함께 '카네기 학파(Carnegie School)'를 이끈 거두로 평가받습니다. 1. 기업의 행동 이론 (A Behavioral Theory of the Fi...
미국마이클 브라운
마이클 브라운(Michael S. Brown, 1941) 박사는 20세기 의학 및 세포생물학의 패러다임을 바꾼 미국의 천재 석학입니다. 1. 성장 배경과 골드스타인과의 만남 마이클 브라운은 1941년 미국 뉴욕에서 태어났습니다. 펜실베이니아 대학교에서 화학을 전공한 뒤 동 대학 의과대학원(Penn Med)에 진학해 의학박사(M.D.) 학위를 받았습니다. 그의 인생을 바꾼 만남은 1966년 보...
미국이론 (24)
가족체계이론
머레이 보웬(Murray Bowen, 1913~1990)에 의해 창시되었으며, 가족을 하나의 상호 연결된 체계로 보는 이론으로 가족 구성원 한 명의 행동 변화가 다른 구성원들에게 영향을 미치고, 가족 전체의 균형을 변화시킨다고 본다.
개방체계이론
개방체계이론(Open Systems Theory)은 유기체나 조직을 외부 환경과 완전히 단절된 고립된 존재가 아니라, 경계(Boundary)를 통해 외부 환경과 에너지·정보·자원을 지속적으로 상호작용하며 순환하는 체계로 바라보는 이론입니다. 버탈란피(Ludwig von Bertalanffy)의 일반체계이론에 뿌리를 두고 있으며, 사회복지학에서는 인간행동과 사회환경(PIE: Person-in-Environment...
개선 전략
개선 전략(Improvement Strategy)은 사회복지 행정 및 실천 현장에서 복지 프로그램, 서비스 전달체계, 혹은 조직 운영상의 문제점과 한계를 분석하여 서비스 품질, 효과성, 만족도를 극대화하기 위해 수립하는 체계적인 실행 계획입니다. 사회복지 현장은 한정된 자원 속에서 클라이언트의 다변화된 욕구에 부응해야 하므로, 단발성 문제 해결을 넘어 지속 가능한 성과 관...
공동체 붕괴 이론
공동체 붕괴 이론은 현대 사회에서 전통적인 지역사회나 인간관계의 유대가 약화되거나 사라지는 현상을 설명하는 사회학적 담론입니다. 이 이론은 산업화, 도시화, 그리고 최근의 디지털화가 인간의 결속 방식에 어떤 변화를 가져왔는지에 주목합니다. 주요 핵심은 '게마인샤프트(Gemeinschaft, 공동사회)'에서 '게젤샤프트(Gesellschaft, 이익사회)'로의 이행이라는 페르...
목표관리이론
목표관리(MBO, Management by Objectives)는 조직과 개인이 공동으로 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하고, 그 목표 달성을 위해 계획을 수립하며 성과를 평가하는 과정을 강조한다. 이 이론은 목표 설정이 개인의 동기 부여와 업무 성과에 중요한 영향을 미친다고 보고, 참여적 목표 설정을 통해 조직 효율성을 높인다고 설명한다. 대표 학자로는 피터 드러커(Peter Dr...
정책 (1)
지역사회복지계획
사회복지학 및 사회복지행정 영역에서 지역사회복지계획(현재의 공식 명칭: 지역사회보장계획)은 지방자치단체가 지역주민의 복지 욕구와 가용한 자원을 체계적으로 파악하여, 해당 지역의 특성에 맞는 복지 서비스와 사회보장 증진을 종합적이고 중장기적으로 추진하기 위해 수립하는 법정 의무 계획을 의미합니다. 과거의 분절적이고 공급자 중심이었던 복지 행정에서 벗...
용어사전 (112)
피드백
사회복지사와 클라이언트 간의 의사소통 과정에서 클라이언트의 행동, 감정, 생각 등에 대한 정보를 제공하여, 클라이언트의 자기 이해를 돕고 바람직한 변화를 유도하는 기술로 사회복지 실천에서 피드백은 클라이언트의 행동을 명확하게 설명하고, 그 행동의 결과와 클라이언트가 느낀 점, 그리고 그 이유를 함께 제시하는 방식으로 이루어진다.
환류
평가 결과를 바탕으로 프로그램 개선을 위한 정보를 제공하는 과정으로 흔히 피드백이란 용어로 현장에서 주로 사용된다.
결과 보고서
결과 보고서란 계획된 사회복지 프로그램, 개입, 또는 사업이 완료된 후 사업의 집행 과정, 예산 사용 내역, 그리고 목표 달성도 및 개입 효과성을 종합적으로 정리·분석하여 보고하는 최종 평가 문서입니다. 사업을 마무리하고 성과를 입증하는 행정적 절차이자, 후원자, 지원 재단, 정부, 그리고 기관 내부에 책임성을 증명하는 핵심 수단입니다. 1. 주요 의의 1) 책무...
과정평가
프로그램의 운영 및 활동을 분석하는 것으로, 이를 근거로 보다 효율적인 집행 전략을 분석하고 프로그램 내용을 수정․변경하거나, 프로그램의 중단, 축소, 유지, 확대 여부를 결정하는데 도움을 준다. [과정 평가 방법] ① 원래 운영 계획대로 활동들이 이루어졌는가? ② 계획된 양질의 자원(인적, 물적)이 계획된 시간에 투입되었는가? ③ 원래 의도한 프로그램 대상 집단을...
교육과정 평가
제정된 교육과정의 질(質) 또는 효과를 측정하는 것이다. 내용적, 논리적 일관성이나 통합성을 평가하는 방법이 있는가 하면 외부적 기준에 입각해서 평가하는 방법이 있다.
QnA (8)
사회복지행정의 실행 과정은?
사회복지행정의 실행 과정은 전통적으로 행정학의 거두 루서 귤릭(Luther Gulick)이 제시한 'POSDCORB(포스드코릅)' 모형을 사회복지 조직에 맞추어 적용하여 설명합니다. 이 과정은 일방적인 지시가 아니라, 사회복지 가치(인권, 복지 증진 등)를 실현하기 위해 유기적이고 순환적으로 작동하는 행정가들의 핵심 업무 단계를 의미합니다. [사회복지행정의 8대 실행 과정 :...
지역사회복지의 실천 과정 평가 및 환류는?
지역사회복지의 실천 과정에서 평가와 환류(피드백)는 실천의 질을 담보하고 지속적인 개선을 이끌어내는 핵심 단계로 이는 단순한 종결 절차가 아니라, 다음 실천을 위한 학습과 책임성 확보의 과정이다. 1. 지역사회복지 실천의 평가 단계 지역사회복지 실천의 평가는 일반적으로 개입 활동의 과정 및 목표 달성 정도를 점검하고 판단하는 단계이며 평가는 개입의 효과성...
한국
알버트 반두라 이론의 후반기 핵심 개념인 '자기효능감(Self-Efficacy)'의 정의와, 이것이 인간의 행동 및 성취에 미치는 영향은 무엇인가요?
반두라는 개인이 스스로를 얼마나 유능한 존재로 여기는지가 삶의 질과 성취를 결정하는 가장 강력한 심리적 변인이라고 보았습니다. 1. 자기효능감과 결과 기대 - 결과 기대 : "이 행동을 하면 특정한 결과가 나올 것이다"라는 객관적 예측입니다. - 자기효능감 : "내가 과연 그 행동을 성공적으로 해낼 수 있는 능력이 있는가?"에 대한 주관적이고 구체적인 자기 확신입...
인간행동과 사회환경 학자별 이론 및 주요 특징 정리된 건 없나요?
인간행동과 사회환경 과목은 인간의 행동과 발달을 이해하고, 이를 둘러싼 다양한 사회 환경의 영향을 파악하는 데 필수적인 이론들을 다룬다. 주요 학자별 이론과 핵심 특징을 아래와 같이 정리했다. 1. 정신역동 이론 (Psychodynamic Theories) 인간의 행동이 무의식적인 정신 과정, 과거 경험, 본능적 충동 등에 의해 결정된다고 본다. 1) 지그문트 프로이트 (Sigmund ...
장애인 인지 개발 교구는 무엇이 있을까요?
장애인을 위한 인지 개발 교구는 장애 유형과 특성에 맞춰 설계되어야 하며, 단순히 인지 기능 훈련에 그치지 않고 자립, 의사소통, 사회성 향상 등 전반적인 삶의 질을 높이는 데 초점을 맞추는 것이 중요하다. 감각 자극과 다양한 매체를 활용하여 학습의 흥미를 유발하고 효과를 극대화하는 것이 핵심이다. 1. 발달장애 및 지적장애 대상 인지 교구 발달장애인과 지적장...
추천영화 및 도서 (1)
지역사회복지론(도서)
지역사회복지는 현대 사회복지 실천의 중심축이자 지역사회의 지속 가능한 발전을 위한 핵심적 실천 분야이다. 급격한 사회변동과 복잡한 지역문제의 심화는 국가중심의 복지 체계만으로는 해결이 어렵다는 현실을 부각시키고 있다. 이에 따라 지역 내 주민의 참여와 자원 연계, 네트워크 구축을 통해 지역사회의 문제를 주민 스스로 해결하고자 하는 지역사회복지의 필요성...
한국