1981년 조지 T. 도란(George T. Doran)이 창안한 SMART 원칙은 목표를 효과적으로 설정하고 달성하기 위한 구체적인 방법론으로, 사회복지 프로그램을 기획할 때 목표를 명확하게 세우는 데 필수적인 도구이며 각각의 철자는 목표가 가져야 할 다섯 가지 특성을 나타낸다.
1. S(Specific - 구체성)
목표는 막연하지 않고, 누가(Who), 무엇을(What), 언제(When), 어디서(Where), 왜(Why) 할 것인지 명확해야 한다.
(예 : "노인들의 우울감을 줄인다" (X) → "복지관에 등록된 65세 이상 노인 30명의 우울 척도 점수를 3개월 내에 10점 감소시킨다" (O))
2. M(Measurable - 측정 가능성)
목표는 수치화하여 달성 여부를 객관적으로 확인할 수 있어야 한다.
(예 : "참가자들의 만족도를 높인다" (X) → "프로그램 만족도 조사에서 90% 이상의 '만족' 응답을 얻는다" (O))
3. A(Achievable/Attainable - 달성 가능성)
목표는 현실적인 자원과 역량을 고려하여 충분히 달성할 수 있는 수준이어야 하며, 너무 비현실적인 목표는 오히려 동기를 저하시킬 수 있다.
4. R(Relevant - 관련성)
목표는 프로그램의 궁극적인 목적 및 조직의 사명과 깊은 관련이 있어야 한다.
(예 : 노인 복지 프로그램의 목표는 노인의 삶의 질 향상과 관련되어야 한다.)
5. T(Time-bound - 시간 제한)
목표를 언제까지 달성할 것인지 명확한 기한을 설정해야 하며, 기한이 없으면 목표가 흐지부지될 가능성이 높다.
(예 : "상담 횟수를 늘린다" (X) → "연말까지 총 상담 횟수를 200회로 늘린다" (O))
이 원칙은 사회복지뿐만 아니라 경영, 교육 등 다양한 분야에서 널리 활용된다.
[분야별 SMART 목표 수립 예제]
1. 개인 자기계발 / 운동
- 잘못된 목표 : "앞으로 운동 열심히 해서 살 빼야지." (모호함)
- SMART 목표 : "체중 감량을 위해(R), 3개월 동안(T) 주 4회 40분씩 러닝을 하여(S), 체지방률 4%p를 줄이겠다(M/A)."
2. 직장 / 업무 성과
- 잘못된 목표 : "이번 분기 영업 실적 많이 올리기." (측정 및 구체성 부족)
- SMART 목표 : "3분기 매출 목표 달성을 위해(R), 신규 고객 유치 이메일을 일주일에 30건 발송하여(S/A), 9월 30일까지(T) 신규 계약 5건(M)을 체결한다."
3. 마케팅 / 비즈니스
- 잘못된 목표 : "공식 SNS 채널 키우기." (기한 및 숫자 없음)
- SMART 목표 : "브랜드 인지도 상승을 위해(R), 카드뉴스 콘텐츠를 주 2회 발행하여(S), 올해 말까지(T) 인스타그램 팔로워 수 10,000명(M)을 달성한다(A)."
4. 자기계발 / 언어 학습
- 잘못된 목표 : "영어 공부해서 외국어 실력 늘리기." (평가 불가)
- SMART 목표 : "해외 사업부 지원을 위해(R), 매일 아침 30분씩 단어 20개와 문장 5개를 암기하여(S/A), 6개월 뒤(T) OPIC 시험에서 IH 등급(M)을 취득한다."
본 내용 중 하단부에 [분야별 SMART 목표 수립 예제]를 추가하오니 참고하시길 바랍니다. 감사합니다.