원스톱 서비스
정책원스톱 서비스(One-Stop Service)는 이용자가 필요한 여러 가지 업무나 서비스를 받기 위해 이곳저곳 돌아다닐 필요 없이, 단 한 번의 방문이나 단 하나의 창구(플랫폼)를 통해 모든 과정을 한 번에 해결하는 방식을 말합니다. 과거에는 부서나 기관 간의 '칸막이 행정' 때문에 민원인이 서류를 들고 여러 사무실을 전전해야 했지만, 원스톱 서비스는 공급자가 아닌 '수요자(이용자) 중심'으로 통합하여 불편함을 획기적으로 줄여줍니다. 1. 공공·행정 영역 정부24 및 행정복지센...
용어사전 (5)
횡적 통합
횡적 통합 (Horizontal Integration)은 동일한 시점에 클라이언트가 필요로 하는 각종 서비스와 기관들을 수평적으로 연결하여 한 곳에서 묶어서 제공하는 상태를 말합니다. 쉽게 말해, 클라이언트가 여러 문제를 동시에 해결하기 위해 이 기관 저 기관 바쁘게 찾아다니지 않도록, 복지·의료·주거·고용 등의 서비스를 '한 바구니'에 담아 원스톱(One-Stop)으로 처리해 주는 ...
권익
권익(Rights and Interests)은 법률이나 사회적 규범에 의해 보장되는 '권리(Rights)'와 그 권리를 통해 얻는 '이익(Interests)'을 합쳐서 부르는 말입니다. 쉽게 말해 '내가 떳떳하게 요구할 수 있는 자격과, 그로 인해 내가 누려야 할 마땅한 이익'을 뜻합니다. 현대 사회에서는 국가나 거대 기업, 혹은 다수의 횡포(포퓰리즘이나 배타주의 등)로부터 개인이나 소외된 소...
서비스 단절
서비스 단절이란 클라이언트에게 지속적이고 통합적인 복지 서비스가 제공되지 못하고, 기관 간 협력 부재, 서비스 간의 비연계, 복잡한 절차, 혹은 제도의 한계로 인해 서비스 제공이 중간에 끊기거나 파편화되는 현상을 의미합니다. 이는 클라이언트가 필요로 하는 다양한 욕구가 제대로 충족되지 못하고 복지 사각지대에 방치되게 만드는 주요 원인 중 하나입니다. 1. ...
서비스 분절성
서비스 분절성 (Fragmentation)은 사회복지 전달체계에서 서비스들이 서로 긴밀하게 연결되지 못하고, 공급자 중심이나 소관 부서별로 쪼개져 있는 현상을 말합니다. 1. 원인 1) 칸막이 행정 (부서 이기주의) : 보건복지부, 행정안전부, 지자체 내 복지과와 보건소 등이 각자의 예산과 규정에 맞춰 따로 사업을 진행하기 때문입니다. 2) 공급자 중심의 설계 : 수요자(클...
서비스 파편화
서비스 파편화란 사회복지 전달체계나 기관 내부의 업무가 지나치게 분업화·전문화·종류별로 파편화되어, 클라이언트에게 필요한 다양한 복지 서비스들이 서로 연결되지 못하고 끊어지거나 분절된 상태를 의미합니다. 클라이언트의 문제는 복합적이고 다면적인 반면, 공급자 중심의 서비스가 각자 독립적·분절적으로 운영될 때 발생하며, 사회복지 전달체계의 대표적인 문제...
QnA (1)
장애인복지서비스 전달체계의 개념 및 원칙과 현황 그리고 제한점 등은 무엇이 있나요?
1. 장애인복지서비스 전달체계의 개념 및 원칙 1) 전달체계의 개념 장애인복지서비스 전달체계란 장애인의 욕구와 복지 자원을 연결하는 조직적, 기술적, 인력적 과정을 총칭한다. 이는 복지 서비스가 기획·제공되어 최종적으로 수혜자인 장애인에게 도달하기까지의 모든 경로와 구조를 의미한다. 2) 전달체계의 주요 원칙 효율적이고 효과적인 장애인복지서비스 제공을 ...
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