상세 설명
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만족모형(Satisficing Model)은 의사결정자가 가진 현실적인 '인지적 한계'를 인정하고, 완벽한 최적의 대안 대신 주관적인 기준에서 '이만하면 만족스럽다(Satisfactory)'고 여겨지는 대안을 최종 선택한다는 의사결정 이론입니다.
미국의 행정학자이자 심리학자인 허버트 사이먼(Herbert Simon)이 전지전능한 컴퓨터 같은 인간을 전제한 '합리모형'의 비현실성을 통렬히 비판하며 제창했습니다. 이 이론을 통해 사이먼은 1978년 노벨경제학상을 수상하게 됩니다.
1. 만족모형의 핵심 이론적 전제
1) 제한된 합리성 (Bounded Rationality)
인간은 완벽한 합리성을 발휘할 수 없습니다. 인간의 이성은 시간의 부족, 정보의 불완전성, 기억력의 한계, 예측 능력의 부족 등 생물학적·물리적 장벽에 둘러싸여 있으며, 이를 제한된 합리성이라고 부릅니다.
2) '경제인'에서 '행정인'으로의 전환
- 경제인 (Homo Economicus) : 합리모형이 가정하는 인간상으로, 세상의 모든 정보를 분석해 최대 이윤과 최적의 대안을 계산하는 존재입니다.
- 행정인 (Homo Administrativus) : 만족모형이 바라보는 실제 인간상으로, 자신의 인지적 한계를 알고 있기에 적당한 수준에서 만족할 만한 대안을 찾는 현실적인 존재입니다.
2. 만족모형의 의사결정 메커니즘
만족모형에서는 의사결정자가 모든 대안을 한꺼번에 펼쳐놓고 수학적으로 비교하지 않습니다.
1) 순차적 대안 탐색 : 대안을 한꺼번에 다 구하지 않고, 경험이나 직관에 의존해 눈앞에 보이는 대안부터 하나씩 차례대로 검토합니다.
2) 만족 기준과의 비교 : 사전에 마음에 품고 있던 '이 정도면 됐다'는 주관적 기준선(Aspiration Level)과 대안을 비교합니다.
3) 탐색의 즉시 중단 : 검토하던 중 자신의 만족 기준을 충족하는 대안이 발견되면, 뒤에 더 좋은 대안이 남아있을지라도 더 이상 에너지를 쓰지 않고 탐색을 끝낸 뒤 그 대안을 낙점합니다.
3. 장점과 현실적 한계
1) 뛰어난 현실 설명력 (장점) : 실제 인간과 조직이 움직이는 방식을 가장 사실적으로 묘사했습니다. 사회복지 현장에서 긴급 구호 상황이나 예산·시간이 부족할 때 사회복지사들이 내리는 빠른 결정을 잘 설명해 줍니다.
2) 보수주의적 경향 (한계) : 의사결정자의 주관에 기대다 보니 현재 상태 안주하기 쉽고, 혁신적이거나 과감한 대안을 적극적으로 찾으려 하지 않는 한계가 있습니다.
3) 만족 기준의 모호성 (한계) : "무엇이 만족스러운 수준인가"에 대한 객관적인 기준이 없기 때문에, 리더의 기분이나 조직의 분위기에 따라 결정의 질이 롤러코스터를 탈 수 있습니다.
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