권력 분산
용어사전사회복지학에서 '권력 분산'은 복지 서비스의 기획, 재정, 집행 권한을 중앙정부나 특정 전문가 집단에 집중시키지 않고 지방정부, 민간기관, 그리고 서비스를 이용하는 클라이언트에게 나누어 주는 구조적 변화이자 실천 원리입니다. 거시적(정책적) 관점에서는 복지 재정과 운영 권한을 지방으로 이양하는 지방분권화(Decentralization)를 의미하며, 이를 통해 각 지역사회의 특성과 주민들의 욕구에 맞는 유연하고 밀착된 '지역사회 중심 복지'를 실현할 수 있게 합니다. 미시적...
인물 (1)
사이먼 더피
사이먼 더피(Simon Duffy, 1965)는 현대 사회복지 및 장애인 복지 패러다임을 혁신적으로 바꾼 영국의 혁신가이자 복지 정책 학자입니다. 그는 국가가 시혜적으로 베푸는 기존의 복지 공급 방식에서 벗어나, 복지 대상자가 직접 자신에게 필요한 서비스를 선택하고 설계할 수 있도록 하는 ‘개별예산제(Individual Budgets)’와 ‘자기주도지원(Self-Directed Support)’ 체계를...
영국이론 (1)
개선 전략
개선 전략(Improvement Strategy)은 사회복지 행정 및 실천 현장에서 복지 프로그램, 서비스 전달체계, 혹은 조직 운영상의 문제점과 한계를 분석하여 서비스 품질, 효과성, 만족도를 극대화하기 위해 수립하는 체계적인 실행 계획입니다. 사회복지 현장은 한정된 자원 속에서 클라이언트의 다변화된 욕구에 부응해야 하므로, 단발성 문제 해결을 넘어 지속 가능한 성과 관...
정책 (1)
개인 예산제
장애인 개인예산제는 기존 복지 제도의 패러다임을 '공급자 중심'에서 '이용자 중심'으로 뒤집는 핵심적인 복지 정책입니다. 1. 도입 시기 1) 해외 선진국 (뿌리) : 영국, 스웨덴, 독일 등에서 먼저 시작되었습니다. 영국이 이 개념을 가장 먼저 발전시켰으며, 독일의 경우 2001년 법적 조항 마련 후 2008년부터 전국적으로 시행했습니다. 2) 대한민국 (도입 현황) : 윤...
단체 (1)
한국노인복지중앙회
노인복지시설의 운영 지원, 종사자 교육, 권익 신장 등을 통해 노인복지 발전에 기여하고 있다. 또한, 정부 정책에 발맞춰 노인복지 서비스 제공 및 관련 연구를 수행하며, 사회복지 패러다임 변화에 발맞춰 이용자 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. [※ 관련링크로 이동할 수 있습니다.]
한국용어사전 (17)
이용자 중심
이용자 중심(User-Centered / Consumer-Directed / Client-Centered) 관점은 복지 서비스를 제공받는 개인을 단순히 시혜나 동정의 대상인 '수혜자'로 보지 않고, 자신의 삶을 결정하고 서비스를 선택하는 주체적인 '소비자'이자 '시민'으로 규정하는 현대 사회복지의 핵심 패러다임입니다. 1. 시혜적 복지에서 '소비자 주권'으로의 패러다임 전환 전통적인 복지 공급 방식...
개별화 사업
개별화사업(Individualized Service Program)은 사회복지 시설이나 기관에서 보호 및 서비스를 제공받는 클라이언트 개개인의 고유한 욕구, 능력, 장애 특성, 환경적 맥락을 종합적으로 고려하여 맞춤형 서비스 계획을 수립하고 실행하는 개입 방식입니다. 장애인 복지, 아동 복지, 노인 복지 등 다양한 실천 현장에서 개별 클라이언트의 존엄성과 자립을 보장하는 핵심 행...
고객 만족도
사회복지학, 사회복지행정, 그리고 휴먼서비스 경영 영역에서 고객 만족도(Customer Satisfaction, CS)는 서비스 이용자(클라이언트, 보호자, 지역주민 등)가 기관으로부터 제공받은 복지 서비스의 품질, 과정, 그리고 결과에 대해 주관적으로 느끼는 충족감과 긍정적 평가의 정도를 의미합니다. 과거 공급자 중심의 일방향적 복지 전달 체계에서 벗어나, 이용자를 '수동적 ...
만족도 조사
만족도조사(Client Satisfaction Survey)는 서비스를 이용한 클라이언트가 주관적으로 느낀 만족의 수준과 경험을 체계적으로 파악하여, 프로그램의 질적 개선과 기관의 운영 방향을 결정하는 가장 보편적이고 즉각적인 평가 도구입니다. 1. 클라이언트 중심 관점과 이용자 권리 선언 과거의 사회복지가 주는 자와 받는 자의 수혜적 관계였다면, 현대 사회복지는 클라이언...
복지 소비자
시혜적으로 복지 혜택을 받는 수혜자가 아니라, 자신의 욕구에 맞는 복지 서비스를 스스로 선택하고 소비하며 평가하는 권리의 주체로서의 클라이언트를 뜻합니다. 신자유주의적 복지 개혁 및 복지 다원주의 속에서 당사자의 선택권과 자기결정권을 강조하는 개념입니다.
추천영화 및 도서 (1)
사회복지사례관리(도서)
본 교재는 한국 사회복지 교육에서 다루어야 할 사례관리의 주요 내용과 절차를 제시하고자 노력했다. 필자들은 사회복지 실천 현장에서 이론적 지식과 실천 기술을 두루 갖춘 사례관리자 양성의 필요성을 절감하면서 필수적으로 배우고 익혀야 할 내용들을 보다 구체적인 사례와 함께 제시하였다. 따라서 이 책이 현장 실무 중심의 교재로 활용되었으면 하는 바람이다. 본 ...
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