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폐쇄체계 이론(Closed System Theory) 관점에서 바라본 프레더릭 테일러의 과학적 관리론은 "조직 외부의 환경 변화는 차단한 채, 오직 조직 내부의 구조와 역량(효율성)에만 집중하는 방식"을 뜻합니다.
1. 왜 테일러의 이론을 '폐쇄체계'라고 부를까?
테일러가 활약하던 19세기 말~20세기 초의 공장들은 제품을 만들기만 하면 팔리던 대량생산의 시대였습니다. 따라서 외부 환경(정부의 규제, 지역사회의 요구, 경제적 위기, 경쟁사 등)을 고민할 필요가 없었습니다.
1) 외부 환경을 상수로 취급 : 테일러는 외부 환경은 '고정되어 있거나 통제할 수 있는 것'으로 가정했습니다.
2) 시선은 오로지 '내부'로 : 조직이 성공하는 유일한 길은 외부와의 소통이 아니라, 조직 내부의 기계, 노동자, 작업 과정을 얼마나 빈틈없이 통제하고 효율적으로 굴리느냐에 달렸다고 보았습니다.
2. 폐쇄체계 관점에서 본 테일러 이론의 특징
독립적 기계로서의 조직: 조직을 외부와 단절된 하나의 거대한 '독립된 기계'로 취급합니다. 관리자는 이 기계가 고장 나지 않고 가장 빠른 속도로 돌아가도록 기름을 치고 부품(노동자)을 관리하는 역할을 합니다.
1) 환경 변화에 대한 취약성 : 외부에서 새로운 욕구나 돌발 상황(예: 클라이언트의 갑작스러운 변화, 정부 정책의 변경)이 투입되는 것을 고려하지 않기 때문에, 환경이 급변할 때 조직이 대처하지 못하고 무너지는 치명적인 약점을 가집니다.
2) 합리성과 확실성 추구 : 폐쇄체계 안에서는 모든 것이 예측 가능해야 합니다. 테일러가 '시간 및 동작 연구'를 통해 모든 업무를 초 단위로 표준화한 이유도 외부의 불확실성을 배제하고 내부의 확실성만을 극대화하기 위함이었습니다.
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