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균형성과표 용어사전

상세 설명

과거의 조직 평가는 주로 '예산을 얼마나 아꼈는가', '재정이 얼마나 풍부한가' 같은 재무적 지표에만 치우쳐 있었습니다. 하지만 사회복지조직은 영리 추구가 목적이 아니므로 이것만으로는 한계가 있습니다. 균형성과표(BSC)는 재무적 지표뿐만 아니라 클라이언트 만족도, 업무 프로세스, 직원 교육 등 비재무적 지표를 균형 있게 평가하여 조직의 비전과 전략을 달성하도록 돕는 성과 관리 시스템입니다.
[4대 평가 관점]
1. 고객 관점 : 클라이언트 만족도, 지역사회 평판 (사회복지기관에서 가장 중요시됨)
2. 재무 관점 : 예산 집행의 투명성, 후원금 확보, 후원자 유지율
3. 내부 비즈니스 프로세스 관점 : 업무 처리의 신속성, 프로그램의 효과성
4. 학습과 성장 관점 : 사회복지사 교육 훈련, 조직 구성원의 사기, 정보시스템 활용도

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