2025년 의료사회복지론 7주차 강의 > 강의자료

의료사회복지사의 행정업무는 단순한 사무 처리 이상의 의미를 가지며, 효과적인 서비스 제공과 병원 운영의 효율성을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다.

1. 행정업무의 개념 및 중요성

의료사회복지 행정업무란 의료기관 내에서 사회복지 서비스가 효율적이고 효과적으로 전달되도록 하기 위해 기획, 조직, 인사, 재정, 기록 및 평가 등의 관리 활동을 수행하는 일련의 과정을 말합니다.

1) 행정업무의 중요성

• 서비스 질 관리 : 체계적인 기록과 평가를 통해 서비스의 효과성을 입증하고 질을 지속적으로 향상시킵니다.

• 자원 확보 및 효율화 : 예산 계획 및 관리를 통해 필요한 자원을 효율적으로 배분하고, 병원 내외의 자원을 동원하여 서비스 기반을 강화합니다.

• 전문성 확보 및 책무성 : 공식적인 보고서와 기록 유지를 통해 의료사회복지 업무의 전문성을 입증하고, 기관과 클라이언트(환자)에 대한 책무성을 다합니다.

• 정책 및 제도 개선 기여 : 서비스 수요와 성과에 대한 통계 및 분석 자료는 병원 및 지역사회 복지정책 개발의 기초 자료로 활용됩니다.

2. 주요 행정업무 상세 설명

1) 기획 및 프로그램 관리 (Planning & Program Management)

의료사회복지 서비스의 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 구체적인 방법과 절차를 수립하는 과정입니다.

• 욕구 사정 및 환경 분석 : 병원 내/외부의 변화, 환자 및 가족의 새로운 욕구 등을 정기적으로 파악하여 서비스의 필요성을 논리적으로 제시합니다.

• 사업 계획 및 프로포절 작성 : 새로운 프로그램(예: 환자 교육, 퇴원 후 연계 서비스, 자조 모임 등)의 목적, 목표, 대상, 내용, 예산, 평가 방법을 상세히 담은 사업 계획서(프로포절)를 작성하여 재원 확보 및 실행의 근거를 마련합니다.

• 정책 제언 및 제도화 : 서비스 제공 과정에서 발견되는 제도적 문제점을 개선하기 위해 병원 정책 또는 지역사회 복지 시스템 개선에 관한 의견을 제시하고 제도화를 추진합니다.

2) 재정 관리 (Financial Management)

사회복지실 운영에 필요한 예산을 확보하고 집행하며 관리하는 모든 활동입니다.

• 예산 편성 및 확보 : 연간 예산 계획을 수립하고, 프로그램 운영에 필요한 인건비, 사업비, 운영비 등을 산정하여 병원 행정 부서 또는 외부 재원(정부 보조금, 민간 후원 등)에 예산을 신청하고 확보합니다.

• 집행 및 회계 처리 : 확보된 예산을 계획에 따라 투명하고 효율적으로 집행하고, 모든 지출에 대한 영수증, 증빙 자료 등을 첨부하여 정확한 회계 절차를 준수합니다.

• 후원금 관리 : 환자 지원을 위해 모금된 후원금품에 대한 모금 및 집행 계획을 수립하고, 투명하게 관리하며, 정기적으로 후원자에게 보고합니다 (책무성).

3) 인사 및 조직 관리 (Personnel & Organizational Management)

사회복지팀의 인력(정규직, 계약직, 자원봉사자, 실습생 등)을 관리하고 조직의 효율성을 높이는 업무입니다.

• 인력 채용 및 배치 : 필요한 인력의 규모와 자격 기준을 결정하고, 채용 과정에 참여하며, 적절한 업무 배치를 통해 전문성을 극대화합니다.

• 교육 및 역량 강화 : 직원들의 전문성 향상을 위한 보수 교육, 워크숍, 슈퍼비전 등을 계획하고 실행하여 서비스의 질을 유지 및 향상시킵니다.

• 자원봉사자 및 실습생 관리 : 자원봉사자의 모집, 배치, 교육, 평가 및 인센티브 제공을 체계적으로 관리하며, 사회복지 실습생을 위한 교육 계획 수립 및 실습 지도를 담당합니다.

4) 기록 및 정보 관리 (Record Keeping & Information Management)

사회복지 업무의 모든 과정을 문서화하고, 서비스 제공의 기초 자료 및 통계 자료를 관리하는 업무입니다.

• 클라이언트 기록 (Case Recording) : 상담 내용, 사정 결과, 개입 계획 및 과정, 종결 및 평가 등 모든 사례관리 과정을 EMR (전자의무기록) 시스템이나 사회복지 기록지에 상세하고 객관적으로 기록합니다.

  • SOAP, APIE 등의 기록 양식을 활용하여 체계적인 기록을 유지합니다.

• 행정 기록 : 업무 일지, 회의록, 공문서, 보고서, 협약서 등 사회복지실 운영에 필요한 모든 행정 문서를 분류하고 보존하며, 필요 시 검색 및 활용이 용이하도록 관리합니다.

• 통계 및 보고서 작성 : 서비스 이용 현황, 환자 특성, 상담 건수, 프로그램 만족도 등 각종 통계 자료를 수집, 분석하여 월별/분기별/연간 보고서를 작성하고, 이를 병원 경영진이나 관련 부서에 보고하여 업무 성과를 공유합니다.

5) 관계 관리 및 대외 협력 (Relationship Management & External Cooperation)

병원 내부의 다른 부서 및 외부 지역사회 기관들과의 협력 관계를 구축하고 유지하는 업무입니다.

• 병원 내부 협력 : 의사, 간호사, 물리치료사 등 다른 보건의료 전문직과의 정기적인 회의, 정보 공유, 협진 시스템 등을 구축하여 팀 접근을 활성화합니다.

• 지역사회 자원 연계 : 환자의 퇴원 후 원활한 사회 복귀를 위해 지역사회 복지관, 재가 복지 센터, 행정 복지 센터 등과의 공식적인 협약(MOU)을 체결하고 자원을 연계하는 시스템을 관리합니다.

• 홍보 및 마케팅 : 의료사회복지 서비스의 필요성과 성과를 병원 내 직원 및 지역사회에 적극적으로 홍보하여 서비스 이용을 증진하고 지지 기반을 확대합니다.

3. 정보화 시대의 행정업무 변화

최근 의료기관의 전산화와 함께 의료사회복지사의 행정업무는 다음과 같이 변화하고 있습니다.

• EMR 기반 기록 관리 : 대부분의 상담 및 개입 기록이 EMR 시스템에 통합되어 기록의 접근성과 연속성이 향상되었습니다.

• 데이터 분석 기반 행정 : 서비스 제공 기록이 빅데이터화되면서, 통계 프로그램 등을 활용한 과학적이고 데이터 기반의 의사 결정 및 프로그램 평가가 가능해졌습니다.

• 비대면 행정 업무 : 온라인 회의, 화상 상담 시스템 등을 통해 시간과 공간의 제약 없이 효율적으로 업무를 수행하는 방식이 도입되고 있습니다.