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형평성 용어사전

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사회적 약자에게 공정하게 제공되었는지, 형평성을 평가하는 요소를 말한다.

📝 '형평성' 관련 기출문제 도전!

2023년도 사회복지행정론

Q. 한국의 사회복지전달체계 개편 순서를 올바르게 나열한 것은?

ㄱ. 주민생활지원서비스 전달체계
ㄴ. 사회복지통합관리망(행복e음) 개통
ㄷ. 읍ㆍ면ㆍ동 복지허브화
ㄹ. 지역사회 통합돌봄

1) ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ 2) ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ 3) ㄱ - ㄷ - ㄴ - ㄹ 4) ㄴ - ㄱ - ㄷ - ㄹ 5) ㄴ - ㄷ - ㄱ - ㄹ

2025년도 사회복지행정론

Q. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성차원중 다음에 해당하는 것은?
○ 직원의 지식수준과 정중함, 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 능력
○ 긍정적 의사소통기법을 사용, 제품과 서비스를 정확히 설명

1) 즉응성(responsiveness) 2) 확신성(assurance) 3) 신뢰성(reliability) 4) 유형성(tangible) 5) 공감성(empathy)

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