과제중심 모델(Task-Centered Model)은 1970년대 초반 미국 시카고 대학의 윌리엄 리드(William Reid)와 로라 에프스타인(Laura Epstein)에 의해 개발된 단기적이고 구조화된 사회복지실천 모델입니다.
당시 장기적이고 성과가 불분명했던 정신분석적 상담에 대한 반성으로 태어났으며, "클라이언트가 겪고 있는 현재의 구체적인 문제를 단기간에 해결한다"는 명확한 목적을 가지고 움직입니다. 현대 사회복지 실천 현장(특히 공공 영역, 사례관리, 학교 사회복지 등)에서 가장 널리 쓰이는 실천 모델 중 하나입니다.
1. 과제중심 모델의 5대 핵심 특징
과제중심 모델은 다음과 같은 뚜렷한 실천적 성격을 지니고 있습니다.
- 시간 제한성 (단기 개입) : 보통 2~3달 이내, 8회기에서 12회기 내외로 개입을 끝내도록 미리 시간을 정해둡니다. 기한이 정해져 있기 때문에 사회복지사와 클라이언트 모두 집중력을 극대화할 수 있습니다.
- 클라이언트 중심주의 (표적 문제) : 사회복지사가 진단한 문제보다, 클라이언트가 스스로 '이것이 나의 문제다'라고 인정하고 해결하기를 원하는 문제(표적 문제)를 최우선으로 다룹니다.
- 과제(Task) 중심 : 문제 해결을 위한 말싸움이나 통찰에 머무르지 않고, 회기와 회기 사이에 클라이언트가 일상생활 속에서 실제로 수행해야 하는 '구체적인 행동(과제)'을 정하고 이를 실천하게 합니다.
- 구조화된 절차 : 매 회기마다 진행해야 할 단계와 형식이 명확하게 정해져 있어 체계적입니다.
- 경험적 기반 (실증성) : 개입 과정과 성과를 객관적으로 평가하고 측정할 수 있도록 설계되어 있어, 사회복지 실천의 효과성을 증명하기에 매우 유리합니다.
2. 과제중심 모델의 실천 단계
과제중심 모델은 보통 다음과 같은 5단계의 엄격한 과정을 밟아 진행됩니다.
① 1단계 : 시작하기 (Start-up)
클라이언트가 기관에 오게 된 경위를 파악하고, 의뢰된 기관의 요구와 클라이언트의 욕구를 탐색합니다.
② 2단계 : 표적 문제 규정 (Identifying Target Problems)
클라이언트가 호소하는 여러 문제 중 가장 시급하고, 해결 가능하며, 동기가 높은 문제를 최대 3개 이내로 압축하여 구체적인 행동 용어로 정의합니다.
③ 3단계 : 계약 수립 (Contracting)
선정된 표적 문제, 개입의 총 회기 수 및 기간, 면담 일정, 그리고 대략적인 과제의 종류를 서면이나 구두로 공식적으로 계약(합의)합니다.
④ 4단계 : 실행 (Implementation) — 모델의 핵심
매 회기마다 표적 문제를 해결하기 위한 과제를 형성하고, 검토하고, 수행합니다.
- 과제의 종류 : 클라이언트가 집 밖이나 일상에서 하는 '외적 과제', 면담 중에 복지사와 함께 연습하는 '내적 과제', 사회복지사가 클라이언트를 돕기 위해 자원을 연계하는 '사회복지사 과제' 등이 있습니다.
- 과제 수행을 돕는 기술 : 이 단계에서 사회복지사는 클라이언트가 과제를 잘 수행할 수 있도록 역할극(Role-play)을 통해 미리 연습시켜 보거나, 발생할 수 있는 장애물을 예측하고 제거해 주는 지지적 기술을 씁니다.
⑤ 5단계 : 종결 및 평가 (Termination)
지정된 회기가 끝나면 표적 문제가 얼마나 해결되었는지 성과를 평가하고, 클라이언트가 얻은 성취감을 확인하며 개입을 마무리합니다. 만약 문제가 해결되지 않았다면 연장을 논의하거나 다른 기관으로 의뢰합니다.
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