본 연구는 사회복지사가 사회복지프로그램을 통해 사회적 책임성 확보를 어떻게 조직화하고 실현하는지를 제도적 문화기술지 방법을 통해 탐구하였다. 사회복지실천 현장에서 사회적 책임성은 단순한 도덕적 의무를 넘어서 조직적․제도적 맥락에서 구체적으로 구현되며, 사회복지사의 직무 수행과 밀접하게 연관되어 있다. 본 연구는 사회복지사가 프로그램을 운영하는 과정에서 제도적 프레임과 실천적 요소들이 어떻게 상호작용하는지, 이것이 사회적 책임성 발현에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 이를 위해 종합사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관에서 근무하는 사회복지사 11명을 대상으로 심층 면접과 참여 관찰을 실시하여 사회복지사의 일 경험을 수집하였다. 심층적인 자료 분석을 통해 사회복지사는 제도적 텍스트와 실천적 요구 사이에서 사회적 책임성을 조직화하는 데 어려움을 겪고 있음을 발견하였다. 특히, 사회적 책임성의 개념은 종종 피상적으로 인식되며, 구체적인 실행 과정에서 제도적 제약과 충돌하는 경우가 많았다. 본 연구는 이러한 충돌을 극복하고 사회복지사가 사회적 책임성을 보다 명확하게 실현할 수 있는 조직적․제도적 지원 방안의 필요성을 강조하였다. 또한, 제도적 프레임 내에서 사회적 책임성 구현의 자율성과 유연성 확보 방안에 대한 구체적 전략을 제시하였다. 결과적으로, 본 연구는 사회복지 조직 내에서 사회적 책임성을 강화하고 지속 가능한 사회복지실천을 위한 제도적 개선 방안을 논의하였으며, 사회복지사의 직업적 정체성 확립에도 기여할 수 있는 시사점도 제공하였다.

This study explored how social workers organize and implement social accountability within human service programs using the institutional ethnography method. In social welfare practice, social accountability transcends a moral obligationand requires concrete enactment within organizational and institutional contexts. It is also deeply intertwined with the professional roles and responsibilities of social workers. This study analyzed how institutional frameworks interacted with practical elements in program operations, and how these interplay shaped the expression of social accountability. In-depth interviews and participant observations were conducted with 10 social workers working in general welfare centers, welfare centers with people with disabilities, and welfare centers with older adults to understand their work experiences. The analysis revealed that social workersoften encountered challenges in organizing social accountability, especially when balancing institutional directives with practical demands. Social accountability was frequently perceived in superficial terms, leading to conflicts between institutional constraints and practical implementation. This study emphasizes the need for organizational and institutional support systems that help social workers realize accountability more clearly and overcome such conflicts. It also proposes specific strategies to enhance social workers’ autonomy and flexibility within institutional frameworks, enabling more effective implementation of social accountability. As a result, this study discusses institutional reforms to strengthen social accountability within human service organizations, establish social workers' professional identity, and offer insights for fostering sustainable human service practices.

권순애. (2024). 사회복지사의 사회적 책임성 확보 일에 관한 제도적 문화기술지 - 사회복지프로그램을 중심으로. 한국사회복지행정학, 26(4), 211-244.