사회복지 프로그램이나 서비스가 목표를 달성하고 긍정적인 결과를 가져오는 정도를 의미한다. 즉, 사회복지 활동을 통해 개인이나 집단, 지역사회의 삶의 질이 향상되거나 문제 해결에 기여하는 것을 말한다.