갈등을 겪는 양측 사이에 서서 다툼을 해결하고 화해를 이끄는 사람입니다. 사회복지 실천에서 중재자는 클라이언트와 기관, 혹은 가족 간의 갈등을 조정하여 상생의 해결책을 찾도록 돕는 핵심 역할 중 하나입니다.
📝 '중재자' 관련 기출문제 도전!
2025년도사회복지행정론
Q. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성차원중 다음에 해당하는 것은?
○ 직원의 지식수준과 정중함, 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 능력
○ 긍정적 의사소통기법을 사용, 제품과 서비스를 정확히 설명
2025년도사회복지실천론
Q. 다음에서 설명하는 의사소통기술은?
○ 클라이언트 혼자만이 겪는 문제가 아니라는 것을 인식하게 하는 기법
○ 클라이언트의 생각과 느낌이 다른 사람과 비슷하다고 말해줌으로써 클라이언트의소외감을 감소시켜 주는 기술