클라이언트(개인 또는 집단)와 사회복지사 간에 정보, 감정, 생각 등을 주고받아 상호 이해를 형성하고, 클라이언트의 욕구 충족 및 문제 해결을 돕는 과정을 말한다.
📝 '의사소통' 관련 기출문제 도전!
2025년도사회복지행정론
Q. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성차원중 다음에 해당하는 것은?
○ 직원의 지식수준과 정중함, 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 능력
○ 긍정적 의사소통기법을 사용, 제품과 서비스를 정확히 설명
2025년도사회복지실천론
Q. 다음에서 설명하는 의사소통기술은?
○ 클라이언트 혼자만이 겪는 문제가 아니라는 것을 인식하게 하는 기법
○ 클라이언트의 생각과 느낌이 다른 사람과 비슷하다고 말해줌으로써 클라이언트의소외감을 감소시켜 주는 기술