사회복지학(특히 사회복지조사론, 사회복지행정론, 욕구조사 및 성과평가)에서 설문 조사(Survey Research / 질문지법)란 표적 인구집단(Population)에서 추출된 표본(Sample)을 대상으로 구조화된 질문지(Questionnaire)를 활용하여 표준화된 데이터를 수집하고, 이를 통계적으로 분석하여 클라이언트의 욕구, 의식, 행태 및 정책·프로그램의 효과성을 평가하는 대표적인 양적 조사(Quantitative Research) 방법입니다.
실증주의(Positivism)와 근대주의(Modernism) 패러다임에 사상적 뿌리를 두고 있으며, 표준화된 측정 도구를 통해 객관적 데이터 및 인과관계를 규명하고, 결과를 일반화(Generalization)하는 데 목적을 두고 있습니다.
1. 설문 조사의 주요 자료 수집 방식 및 비교
| 구분 | 우편 조사 | 대면 면접 조사 | 전화 조사 | 온라인/모바일 조사 |
|---|
| 비용 및 시간 | 비용 저렴, 시간 소요 | 비용/시간 가장 많이 소요 | 비교적 저렴, 신속함 | 비용/시간 매우 절감 |
| 응답률 | 가장 낮음 (10~20%) | 가장 높음 | 양호함 | 응답률 편차가 큼 |
| 응답 비확인성 | 응답자가 본인인지 확인 불가 | 본인 확인 및 보충 설명 가능 | 본인 확인 가능 | 응답자 환경 통제 불가 |
| 질문지 길이/복잡성 | 단순해야 함 | 복잡하고 긴 질문 가능 | 비교적 짧아야 함 | 다양한 시각 자료 활용 가능 |
| 면접자 편향 | 모름 | 면접자 편향 발생 가능 | 면접자 편향 일부 가능 | 모름 |
2. 질문지 작성 체계 및 문항 구성 원칙
설문지의 신뢰도(Reliability)와 타당도(Validity)를 확보하기 위해 다음 과정을 거쳐 문항을 작성합니다.
1) 질문 형태의 분류
- 폐쇄형 질문 (Closed-ended) : 응답 범주가 미리 제시된 형태 (예: 리커트 척도, 명목 척도). 통계 처리가 용이하나 다채로운 정서나 깊이 있는 맥락 수집에는 한계가 있습니다.
- 개방형 질문 (Open-ended) : 응답자가 자유롭게 글로 작성하는 형태. 질적 데이터 확보에 유리하나 통계 정량화가 어렵습니다.
2) 문항 작성 시 주의해야 할 오류
- 이중 질문 (Double-barreled Question) : 한 질문에 두 가지 내용을 동시에 묻는 오류. (예: "귀하는 복지관의 식당과 프로그램에 만족하십니까?")
- 유도 질문 (Leading Question) : 특정 응답을 유도하는 편향된 질문. (예: "대부분의 전문가가 찬성하는 이 정책에 동의하십니까?")
- 편견/모호한 어휘 : 응답자가 오해할 수 있는 상투적·전문적 용어나 모호한 표현 사용.
- 부정 문항의 남발 : "아니라고 생각하지 않는가?"와 같이 혼란을 주는 이중 부정 문항.
3. 사회복지 현장에서의 활용 '욕구조사와 성과평가'
1) 지역사회 욕구조사 (Needs Assessment)
지역 주민의 복지 욕구, 문제의 심각성, 서비스 우선순위를 파악하기 위해 표본 추출 후 설문 조사를 실시합니다.
2) 프로그램 성과평가 (Outcome Evaluation)
개입 전·후 설문지 작성을 통해 클라이언트의 자아효능감(Self-Efficacy), 행동 변화, 자기조절 능력의 수치적 향상도를 정량적으로 분석합니다.
3) 한계성 및 보완
설문 조사는 정량적 수치 확보에는 유용하나, 클라이언트의 정서적 통찰(Emotional Insight)이나 삶의 주관적 맥락을 깊이 있게 담아내기 어렵습니다. 따라서 표적집단면접(FGD)이나 질적 조사(Qualitative Research)와 혼용하여 시너지를 냅니다.
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