서비스 종결(Termination of Services)은 사회복지실천 과정에서 클라이언트에게 제공되던 일련의 전문적 개입과 서비스 제공이 목적 달성, 계약 기간 만료, 혹은 기타 사유로 인해 공식적으로 마무리되는 단계 및 상태를 의미합니다.
단순한 '관계의 끊어짐'이 아니라, 그동안 이뤄낸 성과를 확인·정착시키고 클라이언트가 스스로 삶을 주도할 수 있도록 자립을 최종 확인하는 치료적 과정의 완성입니다.
1. 서비스 종결의 핵심 의의
1) 클라이언트의 자율성 및 자립성 확립 : 사회복지사에 대한 의존 상태에서 벗어나 지지체계 및 지역사회 자원을 활용해 스스로 문제를 해결하도록 돕습니다.
2) 실천 성과 및 개입 효과성 평가 : 초기에 수립한 목표가 얼마나 달성되었는지 양적·질적으로 측정하여 개입의 유효성을 최종 검증합니다.
3) 한정된 자원의 효율적 재배분 : 기관 입장에서 서비스를 성공적으로 종결함으로써 새로운 도움이 필요한 타 클라이언트에게 서비스 자원을 배분할 수 있는 여력을 확보합니다.
2. 서비스 종결의 원인 및 사유
구분
주요 원인 및 특징
목표 달성에 의한 종결
설정한 표적문제가 해소되고 목표가 달성되어 이루어지는 가장 바람직한 종결
시간/계약 경과에 의한 종결
과제중심모델 등 단기 개입 모델에서 사전에 약정한 기간이 완료되어 이루어지는 종결
클라이언트 사정에 의한 종결
클라이언트의 이사, 취업, 거부, 자발적 중도 탈락(Drop-out) 등으로 인한 종결
사회복지사 사정에 의한 종결
담당 사회복지사의 이직, 퇴사, 병가 등으로 인해 발생하는 종결 (사전 안내 필수)
기관 한계에 의한 종결/의뢰
클라이언트의 욕구가 기관의 기능이나 서비스 범위를 벗어나 타 기관으로 연계하는 종결
3. 서비스 종결 시 사회복지사의 주요 과업
1) 적절한 종결 시기 예고 : 종결 최소 수 주 전부터 시점을 명확히 안내하여 정서적 준비를 시킵니다.
2) 종결에 따른 정서적 반응 다루기 : 의존성, 분리불안, 거부, 분노, 슬픔 등 클라이언트가 느낄 수 있는 복합적 감정을 표출하도록 돕고 수용합니다.
3) 성과 평가 및 변화의 정착 : 그동안의 성장 과정을 돌아보고, 획득한 기술과 자원을 사회복지사 없이도 계속 활용할 수 있도록 '일반화(Generalization)'합니다.
4) 사후관리(Follow-up) 및 점검 계획 : 종결 후 일정 기간(예: 1개월, 3개월, 6개월 뒤) 동안 변화가 잘 유지되고 있는지 점검할 계획을 세웁니다.
📝 '서비스 종결' 관련 기출문제 도전!
2023년도사회복지실천론
Q. 사회복지실천 개입기술에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 재보증은 어떤 문제에 대해 클라이언트가 부여하는 의미를 수정해 줌으로써 클라이언트의 시각을 긍정적인 방향으로 변화시키려는 전략이다.
ㄴ. 모델링은 실제 다른 사람의 행동을 직접 관찰함으로써만 시행 가능하다.
ㄷ. 격려기법은 주로 클라이언트 행동이 변화에 장애가 되거나 타인에게 위협이 될 때, 이를 인식하도록 하기 위한 목적으로 사용한다.
ㄹ. 일반화란 클라이언트 혼자만이 겪는 문제가 아니라는 것을 인식하게 하는 기법이다.
2024년도지역사회복지론
Q. 지역사회복지실천 원칙으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 지역사회 욕구 변화에 따른 유연한 대응
ㄴ. 지역사회 주민을 중심으로 개입 목표 설정과 평가
ㄷ. 지역사회 특성의 일반화
ㄹ. 지역사회의 자기결정권 강조
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