상세 설명
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비용과 보상(Cost and Reward)은 앞서 다룬 교환이론(Exchange Theory)의 대전제이자, 인간의 사회적 상호작용 및 조직 간 관계를 경제학적·합리선택적 관점으로 해부하는 핵심 분석 틀입니다.
1. 개념과 특징
1) 비용(Cost)
관계를 유지하거나 상호작용하기 위해 투입해야 하는 유·무형의 자원, 시간, 에너지, 기회비용, 혹은 심리적 스트레스와 낙인감 등을 의미합니다.
2) 보상(Reward)
상호작용을 통해 얻는 물질적 이익, 사회적 지위, 정서적 지지, 서비스 혜택, 소속감 등의 긍정적 산물입니다.
3) 합리적 계산과 이익 극대화
교환이론(호만스, 블라우 등)은 개인이든 조직이든 '보상 - 비용 > 0' 또는 순이익(net profit)을 최대화하는 방향으로 행동을 선택한다고 가정합니다.
4) 비교수준(Comparison Level)과 대안교환수준(Comparison Level for Alternatives)에 따라 관계 유지/단절(이탈)이 결정됩니다.
2. 지역사회복지/실천적용 시사점
1) 주민 참여의 동력 분석
주민들이 주민참여예산제, 마을공동체 활동, 자원봉사에 참여할 때 느끼는 피로감/시간 소모(비용)보다 효능감/지역사회 변화 체감/사회적 인정(보상)이 클 때 참여가 지속됩니다.
2) 복지 서비스 공급의 지속성
복지관(기관)이 주민이나 후원자에게 제공하는 서비스 대비 요구하는 조건(서류, 통제, 조건부 급여 등 비용)이 과도하면 관계가 파기되거나 이용률이 떨어집니다.
3) 사회복지사의 개입 전략
주민이나 파트너 기관이 겪는 실질적 비용을 낮춰주거나(교통편의 제공, 간소화), 보상 체계를 가시화·다양화(포상, 네트워크 혜택, 의사결정 권한 부여)하여 호혜적 균형을 회복시킵니다.
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