1) 클라이언트를 서비스나 자원에 연결한다. 2) 클라이언트의 권리를 보호하고 클라이언트에게 서비스에 대한 자격이 주어지도록 옹호한다. 3) 클라이언트에게 제공되는 서비스와 자원의 전달상황을 점검한다. 4) 다양한 전문가들의 협력과 조정을 수행한다. 5) 클라이언트와 가족 간의 문제해결을 위해 가족상담을 진행한다.

1) 조정자(coordinator): 사례회의를 통해 독거노인지원서비스가 중복 제공되지 않도록 하였다. 2) 옹호자(advocate): 사례회의에서 장애아동의 입장을 대변하였다. 3) 협상가(negotiator): 사례회의를 통해 생활 형편이 어려운 가정의 아동에게 재정 후원자를 연결해주었다. 4) 평가자(evaluator): 사례 종결 여부를 결정하기 위해 목표 달성 여부를 확인하였다. 5) 기획가(planner): 욕구사정을 통해 클라이언트에게 필요한 자원을 설계하고 체계적인 개입 계획을 세웠다.