디지털 사회복지(Digital Welfare)는 인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅 등 첨단 정보통신기술(ICT)을 사회복지 실천 현장과 행정, 정책 수립 과정에 결합한 새로운 복지 패러다임입니다. 기존의 대면 중심, 공급자 중심의 복지 서비스에서 벗어나, 기술을 통해 복지 자원의 효율성을 극대화하고 사각지대를 해소하는 것을 목표로 합니다.
1. 주요 영역 및 적용 사례
1) 빅데이터 기반 위기가구 발굴 (행정 및 전달체계)
단전, 단수, 건강보험료 체납 등 다양한 사회보장 빅데이터를 수집·분석하여, 도움이 절실하지만 스스로 신청하지 못하는 위기 가구를 선제적으로 찾아내는 시스템(예: 복지사각지대 발굴 시스템)에 활용됩니다.
2) 스마트 돌봄 및 AI 기술 융합 (대인복지 및 실천)
독거노인이나 중장년 1인 가구의 가정에 IoT 센서나 AI 스피커를 설치하여 움직임, 전력 사용량, 말벗 서비스 등을 모니터링하고 응급 상황에 실시간으로 대처합니다.
3) 온라인 통합 복지 플랫폼 (자원 연계)
도움이 필요한 시민과 전국의 민관 복지 자원을 실시간으로 매칭해 주는 디지털 플랫폼을 통해 서비스 접근성과 투명성을 높입니다.
2. 주요 쟁점과 과제디지털 격차 (Digital Divide)
1) 명암과 주요 쟁점
디지털 격차(Digital Divide)와 배제 : 스마트폰, 키오스크, 온라인 복지 신청 시스템에 익숙하지 않은 고령층이나 저소득 취약계층이 오히려 복지 혜택에서 소외되는 역차별 문제가 발생할 수 있습니다.
2) 디지털 인권 및 개인정보 보호 : 복지 대상자의 민감한 개인정보가 데이터화되고 관리되는 과정에서 프라이버시 침해 우려와 함께 기술 중심의 통제가 이루어질 위험이 존재합니다.
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2022년도사회복지실천론
Q. 사례관리의 목적에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 서비스의 통합성 확보
ㄴ. 서비스 접근성 강화
ㄷ. 보호의 연속성 보장
ㄹ. 사회적 책임성 제고
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