클라이언트와 갈등을 푸는 방법 추천해주세요. > 질문답변

안녕하세요. 복지학개론입니다.

시설장(기관장)에게 즉시 보고하고 공식적으로 대응하셔야 합니다. 작성자님의 직각적인 직관대로, 계약을 벗어난 추가 서비스 요구와 비공식적인 금전(추가 수당) 거래 제안은 결코 수용해서는 안 되는 심각한 사안입니다.
가족에게 동정심을 가지거나 모호하게 여지를 남기지 말고, 규칙을 기반으로 명확하게 선을 그어야 합니다. 보호자가 추가 시간과 비공식 수당을 요구한 날짜, 시간, 구체적인 대화 내용을 업무 일지나 개인 노트에 상세히 기록해 두세요. 이는 추후 발생할지 모르는 오해나 민원으로부터 나를 지키는 가장 강력한 무기입니다.

고민하지 마시고 시설장이나 중간 관리자에게 상황을 공유하세요.
'보호자분이 케어 부담으로 인해 무리한 요구를 하고 있으며, 사적 금전 제안까지 있어 기관 차원의 보호자와의 면담 및 행정적 조율이 필요해 보인다'고 보고하시는 것이 좋습니다.

상황이 난처하시겠지만, 기관과 내 자신을 보호하는 것이 장기적으로 그 장애인 가족을 가장 바르게 돕는 길입니다.