사후관리란 어떤 일이나 서비스가 끝난 후에도 그 결과나 상태를 지속적으로 확인하고 관리하여, 문제가 발생하지 않도록 돕고 더 나은 결과를 유지하는 체계적인 활동을 말한다. 영어로는 'aftercare' 또는 'follow-up'이라고 부르며, 여러 분야에서 중요한 개념으로 활용된다.

[주요 목적]
1. 문제 해결 및 예방 : 예상치 못한 문제나 부작용이 발생했을 때 신속하게 대처하고, 재발을 막는다.

2. 만족도 증진 : 고객이나 대상자가 긍정적인 경험을 계속 유지하도록 돕고, 장기적인 관계를 형성한다.

3. 성과 유지 : 일시적인 성공이나 효과가 아닌, 장기적인 목표 달성과 상태 유지를 목표로 한다.

[분야별 사후관리 사례]
1. 의료 및 보건
- 환자 사후관리 : 수술이나 치료를 마친 환자가 집으로 돌아간 후에도 정기적인 검진이나 상담을 통해 회복 상태를 확인하고 합병증을 예방한다. 특히, 자살 시도와 같이 정신적 위기를 겪은 사람에게는 지속적인 상담과 지역사회 연계를 통해 재발을 막는 것이 중요하다.

2. 비즈니스
- 고객 사후관리 : 제품 판매 후에도 고객의 만족도를 확인하고, A/S(애프터서비스), 문의사항 처리, 관련 정보 제공 등을 통해 고객 충성도를 높여 장기적인 매출 증대로 이어진다.

3. 사회복지
- 사례관리 사후관리 : 복지 서비스를 제공받은 후에도 대상자의 변화된 상황이 안정적으로 유지되는지 확인하고, 필요시 추가적인 도움을 제공하여 복지 서비스의 효과를 높인다.

4. 환경
- 환경영향평가 사후관리 : 대규모 개발 사업(도로 건설, 단지 조성 외)이 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 공사 후에도 일정 기간 동안 환경 변화를 모니터링하고 필요한 조치를 취한다.